Última atualização: 12 de outubro de 2026
Estes Termos e Condições explicam como funcionam os serviços da The Sleepy Treehouse: o que inclui cada programa, como se marca e paga, o que acontece se precisar de reagendar ou desistir, e quais são os direitos e responsabilidades de cada um. Ao marcar um serviço, confirma que leu e aceita estes termos.
1. Quem somos
Os serviços são prestados por:
- The Sleepy Treehouse, Lda.
- NIF: 517621517
- Sede: Rua Castilho, n.º 32, 9.º andar, 1250-070 Lisboa
- Email: msm@thesleepytreehouse.pt
- Site: www.thesleepytreehouse.pt
2. O que fazemos (e o que não fazemos)
A The Sleepy Treehouse presta serviços de consultoria de sono infantil: ajudamos as famílias a perceber o sono do seu filho e a criar hábitos e rotinas que levem a noites mais tranquilas, com base na formação certificada pelo Family Sleep Institute.
A consultoria de sono não é um serviço médico. Não fazemos diagnósticos nem tratamentos, e o nosso acompanhamento não substitui o do pediatra ou de outro profissional de saúde. Se o seu filho tiver algum problema de saúde (por exemplo, refluxo, alergias, apneia, dificuldades respiratórias ou atraso no crescimento), deve falar com o pediatra antes de começar um plano de sono e informar-nos de qualquer questão de saúde relevante.
3. Os nossos serviços
Conversa inicial de 15 minutos (gratuita e opcional). Para conhecer a The Sleepy Treehouse, tirar dúvidas e perceber qual o programa mais adequado para a sua família.
Branch: Recém-nascido (0 a 4 meses). Sessão por videochamada de 90 minutos, guia “Hábitos de Sono Saudáveis” e 2 emails de acompanhamento para dúvidas simples, até o bebé fazer 4 meses. Não inclui plano de sono.
Tepee: Programa de treino de sono de 1 semana (a partir dos 5 meses). Questionário de sono, consulta por videochamada de 60 a 90 minutos, plano de treino de sono personalizado, revisão diária do registo de sono e acompanhamento durante 1 semana, e chamada final.
Dreamcatcher: Programa de treino de sono de 2 semanas (a partir dos 5 meses). Questionário de sono, consulta por videochamada de 60 a 90 minutos, plano de treino de sono personalizado, revisão diária do registo de sono e acompanhamento durante 2 semanas, e chamada final.
Lullaby: Pergunte-me o que quiser. Chamada de 30 ou de 60 minutos para dúvidas pontuais.
Voucher Sleep Support. Vale de oferta para um serviço da The Sleepy Treehouse (ver secção 9).
O canal de acompanhamento durante os programas (email, WhatsApp, chamada ou outro) é combinado consigo na primeira consulta.
4. Preços e pagamento
| Serviço | Preço |
|---|---|
| Branch | 120 € |
| Tepee | 240 € |
| Dreamcatcher | 295 € |
| Lullaby 30 minutos | 40 € |
| Lullaby 60 minutos | 75 € |
| Voucher | Valor à escolha, a partir de 75 € |
Os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
A marcação é feita através do Calendly e o pagamento é feito online no momento da marcação, por cartão ou outro meio disponibilizado pela plataforma de pagamento. A marcação só fica confirmada depois do pagamento. A fatura é enviada por email.
5. Antes da primeira sessão
Quando o programa inclui questionário de sono, pedimos que o preencha e envie até 48 horas antes da sessão. Assim chegamos à consulta já a conhecer um pouco melhor as vossas noites. Se o questionário não chegar a tempo, podemos ter de reagendar a sessão.
As informações que nos dá devem ser verdadeiras e completas, sobretudo as que dizem respeito à saúde do seu filho.
6. Reagendamentos, faltas e atrasos
- Pode reagendar uma sessão sem custos até 24 horas antes da hora marcada, pelo link do email de confirmação ou por email.
- Se faltar sem aviso, ou avisar com menos de 24 horas, combinamos consigo uma nova data, sem custos. Em situações imprevistas (por exemplo, doença da criança), tentamos sempre encontrar uma solução.
- Em caso de atraso, a sessão termina à hora prevista.
- Se formos nós a precisar de reagendar, avisamos com a maior antecedência possível e propomos uma nova data.
Compromisso e pausas durante o programa. Um plano de sono só resulta se for seguido com consistência. Por isso, ao marcar o Tepee ou o Dreamcatcher, os pais comprometem-se a cumprir o programa durante todo o período proposto, do início ao fim, e devem escolher a data de início a pensar nisso (evitando, por exemplo, viagens, mudanças de casa ou o início da creche).
O programa só pode ser pausado se o seu filho ficar doente. Nesse caso, retomamos o programa assim que a criança estiver recuperada, e no máximo no prazo de 30 dias.
7. Direito de desistir (livre resolução)
Como os nossos serviços são contratados à distância, tem 14 dias a contar da data da marcação para desistir, sem ter de dar qualquer motivo. Para isso, basta enviar-nos um email para msm@thesleepytreehouse.pt ou usar o modelo de formulário no fim destes termos. Devolvemos o valor pago no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento.
Se o serviço começar antes de terminarem os 14 dias. Muitas famílias preferem começar logo. Nesse caso, na marcação pedimos-lhe que confirme que quer começar antes do fim do prazo e que sabe que:
- se desistir depois de o programa ter começado, paga a parte do serviço já prestada até ao momento em que nos avisa;
- se o serviço ficar totalmente concluído dentro dos 14 dias, deixa de poder desistir.
O valor proporcional é calculado com base no que já foi prestado. Para este cálculo, a consulta e a entrega do plano de sono personalizado correspondem a 80% do valor do programa, e o acompanhamento aos restantes 20%, divididos pelos dias do programa.
Após os 14 dias a contar da data da marcação, os programas não são reembolsáveis, sem prejuízo dos direitos que a lei aplicável possa conferir ao consumidor.
8. Resultados
Cada criança e cada família são diferentes. Comprometemo-nos a dar-lhe toda a nossa atenção, conhecimento e cuidado, mas não podemos garantir resultados específicos nem prazos exatos. O sucesso de um plano de sono depende muito da consistência com que é seguido em casa, da saúde da criança e de fatores que não controlamos.
As decisões sobre o seu filho são sempre suas. Os pais são responsáveis por aplicar o plano e por garantir as condições de sono seguro recomendadas pelo pediatra.
9. Vouchers
- O voucher pode ter o valor que escolher, a partir de 75 €, e pode ser usado em qualquer serviço da The Sleepy Treehouse. Se o serviço escolhido tiver um valor superior ao do voucher, é possível pagar essa diferença. Se, pelo contrário, o serviço escolhido tiver um valor inferior ao do voucher, o valor remanescente fica disponível para outro serviço até ao fim da validade do voucher.
- É válido durante 12 meses a contar da data de compra.
- Para marcar, quem recebe o voucher deve escrever para msm@thesleepytreehouse.pt com o código do voucher.
- O voucher não pode ser trocado por dinheiro. Quem o compra tem os mesmos 14 dias para desistir da compra, desde que o voucher ainda não tenha sido usado.
10. Materiais e propriedade intelectual
Os planos de sono, guias, booklets, questionários e outros materiais que recebe são criados pela The Sleepy Treehouse e destinam-se apenas ao uso pessoal da sua família. Não podem ser copiados, partilhados publicamente, vendidos ou usados para fins comerciais sem a nossa autorização escrita.
O mesmo se aplica aos textos, imagens, ilustrações e logótipo do site. Os artigos do blog têm carácter informativo e não substituem um acompanhamento personalizado.
11. Responsabilidade
A The Sleepy Treehouse responde pelos serviços que presta, nos termos da lei. Não somos responsáveis por consequências que resultem de informação falsa ou incompleta que nos tenha sido dada, da aplicação do plano de forma diferente da combinada, ou de questões de saúde que não nos tenham sido comunicadas.
Nada nestes termos limita ou exclui a responsabilidade da The Sleepy Treehouse quando tal limitação ou exclusão não seja permitida por lei.
Nada nestes termos limita os direitos que a lei lhe garante enquanto consumidor.
12. Dados pessoais
A forma como tratamos os seus dados e os do seu filho está explicada na nossa Política de Privacidade.
13. Reclamações e resolução de litígios
Se alguma coisa não correr bem, fale connosco primeiro: msm@thesleepytreehouse.pt. Faremos tudo para encontrar uma solução.
Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, em www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). Mais informação no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt.
14. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Os direitos que a lei do seu país de residência lhe dê enquanto consumidor mantêm-se.
15. Alterações
Podemos atualizar estes termos. Aplica-se sempre a versão em vigor na data da marcação. A data da última atualização está sempre no topo.
Modelo de formulário de livre resolução
(Só deve preencher e enviar este formulário se quiser desistir do contrato.)
Para: The Sleepy Treehouse, Lda., Rua Castilho, n.º 32, 9.º andar, 1250-070 Lisboa, msm@thesleepytreehouse.pt
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por este meio que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de prestação do seguinte serviço:
Marcado em:
Nome do(s) consumidor(es):
Endereço do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (só se este formulário for enviado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.
